Pengertian E-Commerce Serta Manfaatnya

BLOGKITABAY- Seiring dengan pesatnya kemajuan teknologi, dan segala macam bentuk teknologi yang ada di masa sekarang ini, membuat semua orang dapat melakukan sesuatu dengan instan. seperti contoh dengan adanya E-Commerce.

E-Commerce atau dalam bahasa indonesia disebut perdagangan elektronik adalah penyebaran, pembelian, penjualan, pemasaran barang dan jasa melalui sistem elektronik seperti internet, televisi, radio, dan jaringan komputer lainnya. E-Commerce dapat transfer dana elektronik, pertukaran data elektronik, sistem manajemen inventori otomatis, dan sistem pengumpulan data otomatis.

E-Commerce merupakan bagian dari e-business yang dimana cakupan e-business lebih luas, tidak hanya sekedar perniagaan tetapi mencakup juga pengkolaborasian mitra bisnis, palayanan nasabah, lowongan pekerjaan dan lain-lain. 

Istilah E-Commerce dapat saja diartikan berbeda-beda oleh setiap orang, yang penting adalah persama-persamaannya. e-commerce melibatkan lebih dari satu perusahaan dan dapat diaplikasikan hampir disetiap jenis hubungan bisnis.

Sejarah dan Perkembangan E-Commerce :

E-commerce pertama kali diperkenalkan pada tahun 1994 pada saat pertama kali banner-elektronik dipakai untuk tujuan promosi dan periklanan di suatu halaman-web (website). Menurut Riset Forrester, perdagangan elektronik menghasilkan penjualan seharga AS$12,2 miliar pada 2003. Menurut laporan yang lain pada bulan oktober 2006 yang lalu, pendapatan ritel online yang bersifat non-travel di Amerika Serikat diramalkan akan mencapai seperempat trilyun dolar US pada tahun 2011.

Istilah "perdagangan elektronik" telah berubah sejalan dengan waktu. Awalnya, perdagangan elektronik berarti pemanfaatan transaksi komersial, seperti penggunaan EDI untuk mengirim dokumen komersial seperti pesanan pembelian atau invoice secara elektronik.

Kemudian dia berkembang menjadi suatu aktivitas yang mempunyai istilah yang lebih tepat "perdagangan web" — pembelian barang dan jasa melalui World Wide Web melalui server aman (HTTPS), protokol server khusus yang menggunakan enkripsi untuk merahasiakan data penting pelanggan.

Pada awalnya ketika web mulai terkenal di masyarakat pada 1994, banyak jurnalis memperkirakan bahwa e-commerce akan menjadi sebuah sektor ekonomi baru. Namun, baru sekitar empat tahun kemudian protokol aman seperti HTTPS memasuki tahap matang dan banyak digunakan. Antara 1998 dan 2000 banyak bisnis di AS dan Eropa mengembangkan situs web perdagangan ini.

Manfaat Menggunakan E-Commerce :

1. Manfaat E-Commerce bagi Organisasi :

- Memperluas pasar ke pasar nasional dan internasional

- Mapar mengurangi biaya pengolahan, pendistribusian, penyimpanan dan pengambilan informasi berupa kertas.

- Mengurangi waktu antara pengeluaran modal dan penerimaan produk dan jasa

- Mendukung upaya business dan proses reenginering (BPR)

- Menurunkan biaya telekomunikasi karena internet jauh lebih murah dan cepat.

2. Manfaat E-Commerce bagi pelanggan :

- Memungkinkan pelayanan untuk berbelanja/ melakukan transaksi selama 24 sehari

- Menyediakan banyak pilihan bagi pelanggan.

3. Manfat E-Commerce bagi masyarakat :

- Dapat mempermudah masyarakat untuk berbelanja secara praktis tanpa harus keluar rumah

- Dapat melihat harga yang pas untuk ekonomi masyarakat menengah/kebawah

- Memungkinkan masyarakat-masyarakat yang ada diperdesaaan untuk menikmati produk/jasa yang sulit tersedia di daerahnya.

4. Manfaat E-Commerce bagi Conventional :

- Membantu masyarakat untuk menjangkau biaya yang murah selagi kritis

- Adanya kontak sosial antara pegadang dan pembeli

- Menggambarkan denyut nadi perekonomian rakyat luas.

Refrensi : Wikipedia/E-commerceline

5 Aplikasi Crm (Costumer Relationship Management)

BLOGKITABAY- Costumer Relationship Management (Crm) adalah sebuah pendekatan untuk mengelola interaksi perusahaan dengan pelanggan saat ini dan masa depan. Ini sering melibatkan menggunakan teknologi untuk mengatur, mengotomatisasi, dan sinkronisasi penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, dan dukungan teknis. Nah berikut adalah beberapa aplikasi costumer relationship management (Crm) :

1.SalesUp

SalesUp adalah aplikasi Customer Relationship Management (CRM) online berbasis web (online web base CRM Software) yang dapat membantu Anda mengelola kegiatan Penjualan / Pemasaran.

2. ProsperWorks

ProsperWorks adalah hubungan pelanggan alat manajemen berbasis cloud yang memberikan pengguna tampilan lengkap pelanggan mereka. Program ini berlaku untuk setiap industri, termasuk iklan, distribusi dan real estate.

Solusi ProsperWorks termasuk integrasi email, manajemen peluang dan pelacakan memimpin antara fitur-fitur tersebut. Data pelanggan disimpan secara otomatis, dan sistem mandiri pencarian online untuk menemukan data yang relevan. Setiap file yang dikirim melalui email segera disimpan dalam portofolio kontak, dan sistem profil setiap interaksi sehingga pengguna tahu bagaimana baru-baru mereka telah menghubungi setiap pelanggan.

3. Bullhorn CRM

Software pengeras suara CRM adalah solusi berbasis web yang dibangun untuk perusahaan yang perlu erat mengelola dan memelihara hubungan prospek dan pelanggan. Pengeras suara menyediakan fungsionalitas CRM yang komprehensif apakah Anda seorang konsultan yang perlu wawasan manajemen hubungan dan rinci memimpin / pelaporan kesempatan atau perusahaan PR yang perlu kemampuan manajemen reporter internal dan visibilitas yang lebih besar dalam efektivitas lapangan.

4. Infor CRM

Infor CRM memberikan pandangan lengkap kontak dan interaksi di organisasi pengguna . Pembeli dapat menggunakan CRM ini untuk meningkatkan efisiensi karena mereka mengidentifikasi prospek , memberikan perawatan , memperoleh pelanggan dan mengelola hubungan.

5. CXM

CXM adalah manajemen hubungan pelanggan sepenuhnya dapat disesuaikan (CRM) solusi yang dirancang untuk usaha kecil, usaha berbasis layanan dan praktek medis, sambil memberikan keamanan tingkat perusahaan dan dukungan.

Dengan demikian CRM atau Customer Relationship Management menjadi sangat penting bagi perusahaan dalam menjaga hubungan baik dengan customer. CRM dapat menjadi sebuah nilai tambah dalam meningkatkan daya saing dengan kompetitor lain, karena dengan relasi yang  baik dengan customer, loyalitas mereka akan meningkat, dan dengan kekuatan word of mouth, customer dapat merekomendasikan produk atau jasa yang ditawarkan  perusahaan tersebut ke orang lain, sehingga akan meningkatkan profit bagi perusahaan.

Customer Relationship Management (CRM)

BLOGKITABAY- Customer Relationship Management atau yang dikenal CRM digunakan untuk mendefinisikan untuk proses menciptakan dan mempertahankan hubungan dengan customer-customer bisnis atau pelanggan. CRM adalah proses mengidentifikasi, menarik, membedakan dan mempertahankan customer.

Menurut beberapa ahli, crm dapat diartikan sebagai berikut :

1. Craig Conway

Customer Relationship Management adalah kemampuan untuk mengenali pengalaman transaksi yang dihadapi oleh pelanggan selama bertransaksi dengan perusahaan kita dimana CRM berusaha meningkatkan kepuasan pelanggan sehingga loyalitas dan kecenderungan pelanggan untuk membeli semakin meningkat.

2. Brent Frei

Customer Relationship Management adalah satu set proses yang komprehensif dan teknologi untuk mengatur huungan dengan pelanggan potensial dan partner bisnis melalui marketing, penjualan, dan pelayanan.

3. Peter Kenn

Menurut Peter, Costumer Relationship Management adalah sebuah komitmen dari perusahaan untuk menempatkan pengalaman pelanggan sebagai titik tengah dari perioritas perusahaan dan memastikan sistem sekarang, proses dan sumber daya informasi dapat membentuk suatu hubungan yang baik.

4. Robert Thompson

Costumer Relationship Management adalah sebuah strategis bisnis untuk memilih dan mengatur hubungan dengan pelanggan yang paling menguntukan. CRM memerlukan filososi dan budaya bisnis customer-centric untuk mendukung proses pemasaran, penjualan, dan layanan yang efektif. Aplikasi CRM dapat memungkinkan manajemen atau pengaturan hubungan baik dengan pelanggan secara efektif, dengan didukung ketersediaan kepemimpinan yang baik.

5. Brown

Costumer Relationship Management adalah sebuah pendekatan untuk mengenali customer sebagai inti bisnis dan keberhasilan perusahaan tergantung dari efektivitas dari pengaturan hubungan relasi dengan customer.

6. Kalakota dan Robinson

Costumer Relationship Management adalah membangun hubungan customer yang berjangka panjang dan tetap sehingga menambah nilai (value) ke customer dan perusahaan.

Adapaun Tahapan-tahapan Customer Relationship Management (CRM) dapat dibagi menjadi tiga bagian, yaitu :

1. Mengidentifikasi customer

Informasi adalah penggerak CRM. Perusahaan mendapatkan informasi mengenai individual customer dari berbagai sumber (personal maupun automated) seperti force, customer service encounter, bar code scanners dan website. Semakin banyak informasi yang dimiliki perusahaan, semakin baik nilai yang bisa disediakan bagi setiap customer dan calon customer dalam hal keakuratan, ketepatan waktu dan dapat memberikan penawaran yang masuk akal.

2. Membedakan customer

Customer memiliki kebutuhan yang berbeda. Internet memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan informasi untuk mengidentifikasikan berbagai kesamaan maupun perbedaan individu dan kelompok, kemudian menggukannya untuk meningkatkan keuntungan.

CRM memungkinkan perusahaan untuk menggunakan sumber daya yang ada dan menerapkannya secara tidak sama terhadap customer yang paling menguntungkan. Ide yang baru ialah bahwa teknologi memungkinkan perusahaan untuk mengidentifikasi high-value customer sehingga bisa memberikan penawaran secara real-time.

3. Menyesuaikan Marketing

Bila perusahaan telah mengidentifikasi dan membedakan customer berdasarkan karakteristik, behavior, kebutuhan atau nilai, perusahaan kemudian bisa menyesuaikan penawaran terhadap berbagai segmen atau individu.

Interaksi dengan customer adalah suatu yang memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan data yang dibutuhkan untuk mengidentifikasi dan membedakan, serta untuk mengevaluasi keefektifan hasil penyesuaian marketing. (Strauss, 2001, p290)

* Manfaat dari Customer Relationship Management (CRM)

- Keuntungan bagi Customer, banyaknya pilihan produk yang ditawarkan oleh perusahaan-perusahaan membuat customer-customer sulit untuk membuat pilihan. Jagdish Sheth menulis bahwa dari sudut pandang customer, prinsip dasar dari CRM adalah pengurangan pilihan. Hal ini berdasarkan ide bahwa customer, ingin berlangganan pada toko, mall dan servis provider yang sama karena efesiensi yang didapatkan.

CRM bersifat cost effective. Karena lebih murah untuk mempertahankan seorang customer daripada untuk mendapatkan seorang customer, dan juga karena lebih mudah serta murah menjual lebih banyak produk kepada seorang customer daripada menjual jumlah yang sama kepada dua customer. Keuntungan lainnya dari CRM adalah pengaruh positif dari komunikasi mulut ke mulut oleh customer-customer yang puas.

* Tujuan Customer Relationship Management (CRM)

Menurut Kalakota dan Robinson, ada beberapaa tujuan dari kerangka bisnis CRM yaitu sebagai berikut:

1. Menambah hubungan yang telah ada untuk menambah pendapatan

Perusahaan memandang pelanggan secara luas untuk memaksimalkan hubungan diantara mereka sehingga dapat meningkatkan profibilitas perusahaan dengan mengidentifikasi, menarik, dan mempertahankan pelanggan yang potensial.

2. Menggunakan informasi yang terintegrasi untuk pelayanan yang terbaik.

Dengan menggunakan informasi pelanggan untuk memberikan pelayanan yang lebih baik bagi kebutuhannya, maka pelanggan tidak perlu berulang kali meminta informasi yang mereka butuhkan kepada perusahaan sehingga menghemat waktu dan mengurangi frustasi mereka.

3. memperkenalkan saluran proses dan prosedur yang konsisten dan dapat ditiru.

Dengan perkembangan saluran komunikasi bagi pelanggan, maka semakin banyak karyawan yang terlibat dalam transaksi penjualan, sehingga perusahaan harus memperbaiki konsistensi proses dan prosedurat.

Jadi tujuan dari CRM adalah untuk memperoleh hubungan dengan pelanggan yang dapat memberikan keuntungan yang signifikan bagi perusahaan. Untuk mencapai tujuan tersebut, bagian pemasaran, penjualan dan pelayanan pelanggan harus bekerjasama lebih erat dalam sebuah teamwork dan saling berbagi informasi.

Refrensi : Sembiring timotius

Penjelasan Mengenai Internet Marketing ( E-Marketing)

BLOGKITABAY- Internet Marketing adalah Suatu jasa atau barang yang dipasarkan melalui media internet yang biasa disebut dengan e-marketing, web marketing, atau online marketing. Manfaat yang diperoleh dengan adanya e-marketing yakni membantu bisnis anda secara online dan offline. Sekarang banyak orang yang lebih suka dengan penjualan produk atau barang yang dilengkapi dengan email, yang mana melalui email tersebut bisa untuk melalukukan proses pemesanan produk atau barang secara online.

Penjelasan tentang internet marketing, Apa itu internet marketing dan Macam-macam jenis internet marketing.

a. Internet Marketing

Istilah marketing itu bisa dikatakan sebagai pemasaran, apabila anda memiliki barang yang dijual (misalnya baju) maka baju tersebut agar cepat laku perlu di promosikan atau dipasarkan. oleh karenanya mempromosikan ini dengan cara di pasarkan, sedangkan pemasaran itu disebut dengan marketing. Cuma yang biasanya anda lakukan marketingnya secara door to door, tapi disini saya akan coba menjelaskan marketing secara online menggunakan internet. Mungkin lebih jelasnya saya buatkan sebuah pertanyaan : Apakah memasarkan produk (misal baju) di facebook itu disebut internet marketing? Iya betul,, itu merupakan internet marketing menggunakan Facebook. Tidak hanya facebook saja, anda bisa menggunakan sosial media lainnya untuk memasarkan produk anda secara online dan gratis! Dari sini sudah faham belum? Jika belum anda bisa membaca artikel sebelumnya tentang cara membuat email baru di gmail, yang mana pada artikel ini nanti juga saya jelaskan tentang contoh email marketing, jadi sebaiknya anda baca dahulu cara membuat email tersebut.

Internet Marketing juga bisa mewakili suatu perusahaan untuk memasarkan produknya melalui dunia maya (internet). Apabila anda ingin memiliki bisnis hanya menggunakan strategi Internet Marketing itu tidak perlu menyediakan kantor maupun toko, cukup dipasarkan secara online, adapun beberapa kelebihan dari bisnis online ini yaitu :

1. Anda tidak perlu mengeluarkan banyak biaya. Misalnya, untuk sewa toko dan sebagainya

2. Anda tidak harus capek menjaga toko, karena pembeli langsung menghubungi via email, BBM, atau Sms.

Disini yang penting hanyalah sambungan ke Internet, apabila anda sudah mempunyai sambungan internet maka yang harus anda lakukan yaitu memasarkan secara online, baik itu melalui website pribadi ataupun melalui facebook.

b. Email-Marketing

Email Marketing adalah kegiatan mengirim suatu informasi harga produk atau jasa ke alamat email orang lain. Misalnya, anda ingin memberikan informasi mengenai produk yang anda jual ke banyak orang yang anda ketahui, maka cara yang bisa anda lakukan yaitu mengirimkan detail harga yang anda tawarkan melalui email yang sudah anda ketahui tadi. Maksudnya disini yaitu dari pada anda menyebar brosur di pinggir jalan, lebih baik kita menyebar informasi ke banyak email. Tapi cara ini kurang efektif, karena terlihat seperti Spam email, lebih baik anda mengirim via email ke alamat email seseorang yang anda kenal saja agar tidak terlihat seperti spamers.

c. Macam-macam Internet marketing  :

1. Sales website
Sales website merupakan bentuk terbaik sebagai strategi untuk marketing di internet. Sebuah Individu atau Perusahaan yang  membuat website untuk menawarkan produknya kepada calon customer melalui website itu merupakan strategi yang bagus. Alurnya seperti ini : Customer akan mengunjungi website, lalu melakukan pemesanan, kemudian akan melakukan pembayaran secara online atau via transfer bank, selanjutnya anda mengirimkan barang yang dipesan ke customer anda. Transaksi yang cukup mudah bukan? Transaksi ini dilakukan oleh customer melalui komputer yang terhubung ke internet, jadi tidak perlu repot keluar rumah! Asal ada internet semua beres.

2. Websites Informasi
Website informasi merupakan website yang berisikan tentang informasi mengenai produk atau jasa yang ditawarkan. Jadi di dalam website tersebut berisi informasi yang bisa dibaca oleh calon customer kita agar calon pembeli bisa lebih faham tentang produk atau jasa yang kita tawarkan. Misal, kita mempunyai usaha biro perjalanan wisata, supaya banyak orang yang tahu tentang harga yang kita tawarkan maka perlu di publikasikan di website, tujuannya agar customer bisa melihat informasi secara jelas tanpa harus datang ke kantor biro perjalanan wisata anda.

Demikianlah penjelasan singkat mengenai internet marketing atau E-Marketing, semoga dapat menambah wawasan kita semua mengenai dunia bisnis online.